Allmänna villkor för privatkunder

Gäller från: 30 juni 2026

Dessa allmänna villkor gäller mellan Dino Group Städ AB, org.nr 559176-0557 (“Företaget”, “vi”, “oss”) och privatperson (“Kunden”, “du”) som beställer våra tjänster. Genom att boka en tjänst accepterar kunden dessa villkor.

1. Företagsuppgifter

Dino Group Städ AB

Organisationsnummer: 559176-0557

Adress: Ladugårdsgatan 20, 174 66 Sundbyberg

Telefon: 072-188 51 11

E-post: info@dinogroup.se

Webbplats: www.dinogroup.se

2. Tjänster

Dessa villkor gäller för följande tjänster:

Hemstädning
Flyttstädning
Storstädning
Fönsterputsning

Om inget annat avtalats gäller dessa villkor för samtliga tjänster.

3. Bokning och avtal

Bokning kan ske via telefon, e-post eller företagets webbplats. Ett avtal anses ingånget när kunden har fått en bokningsbekräftelse från Dino Group Städ AB. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avboka en bokning om särskilda omständigheter föreligger, exempelvis sjukdom, force majeure eller andra oförutsedda händelser.

4. Offert och priser

Alla offerter är giltiga i 30 dagar om inget annat anges. Priser anges inklusive moms och efter RUT avdrag för privatpersoner om inte annat framgår. Om arbetets omfattning skiljer sig från de uppgifter kunden lämnat kan priset justeras efter överenskommelse.

5. Minsta debitering

Minsta debitering är 2,5 timmar per bokat uppdrag.

6. Betalningsvillkor

Betalning sker mot faktura.

Betalningsvillkor: 30 dagar
Fakturaavgift: 0 kr
Påminnelseavgift: 60 kr
Dröjsmålsränta: enligt räntelagen

Vid utebliven betalning kan ärendet överlämnas till inkasso.

7. RUT-avdrag

Vi ansöker om RUT-avdrag hos Skatteverket för kundens räkning. Kunden ansvarar för att uppfylla Skatteverkets villkor för RUT-avdrag. Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan är kunden skyldig att betala den del av fakturan som inte beviljats.

8. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

ge vår personal tillträde till bostaden på överenskommen tid
säkerställa att el, vatten och belysning fungerar
informera om larm, portkoder och andra tillträdesuppgifter
meddela om husdjur finns i bostaden
plocka undan kläder, leksaker, disk och andra lösa föremål innan städningen påbörjas

Föremål av högt ekonomiskt eller personligt värde bör förvaras på en säker plats under städningen.

9. Tillträde till bostaden

Om vår personal inte får tillträde till bostaden på avtalad tid väntar vi i upp till 30 minuter. Om kunden därefter fortfarande inte kan ge tillträde betraktas besöket som ett uteblivet uppdrag och företaget har rätt att debitera enligt gällande villkor.

10. Hemstädning

Vid hemstädning gäller följande:

Städning utförs enligt överenskommen checklista.
Vi flyttar inte mycket tunga möbler eller annan inredning som kan innebära risk för skador eller arbetsmiljöproblem.
Städning bakom vitvaror och mycket tunga möbler utförs endast om dessa redan har flyttats av kunden.
Husdjur ska hållas under kontroll under städningen.

11. Flyttstädning

För att flyttstädningen ska kunna utföras ska:

bostaden vara helt tömd
kyl och frys vara avfrostade
el och vatten finnas tillgängligt
bostaden vara tillgänglig på överenskommen tid

Följande ingår normalt inte:

sanering
bortforsling av avfall
städning av kraftigt eftersatta eller sanitära utrymmen som kräver specialbehandling

Om bostaden är betydligt smutsigare än normalt eller inte uppfyller ovanstående krav kan extra arbete behövas och debiteras separat.

12. Fönsterputsning

Vid fönsterputsning ansvarar kunden för att:

fönster är åtkomliga
blomkrukor och föremål tas bort från fönsterbrädor
persienner eller andra hinder demonteras om det krävs

Vi utför inte arbete som innebär risk för personalens säkerhet eller kräver särskild lyftutrustning om detta inte avtalats.

13. Storstädning

Storstädning utförs enligt överenskommen checklista. Om arbetets omfattning visar sig vara större än vad som framgått vid bokningen kan tilläggsdebitering bli aktuell efter överenskommelse.

14. Extraarbete

Om bostaden är betydligt smutsigare än vad som uppgetts vid bokningen eller om arbetet försvåras av andra omständigheter har Dino Group Städ AB rätt att debitera för tillkommande arbete. När det är möjligt kontaktas kunden för godkännande innan extraarbete utförs. Om kunden inte kan nås och arbetet inte kan slutföras utan tilläggsarbetet kan uppdraget avbrytas eller slutföras mot tilläggsdebitering. Extraarbete dokumenteras vid behov genom fotografier eller videomaterial.

15. Städmaterial och utrustning

Om inget annat avtalats tillhandahåller Dino Group Städ AB allt städmaterial och all utrustning som krävs för att utföra tjänsten. Vi använder professionella rengöringsprodukter anpassade för respektive arbetsmoment.

16. Parkering

Dino Group Städ AB ansvarar för eventuella parkeringskostnader i samband med uppdraget.

17. Nyckelhantering

Om kunden lämnar nyckel till företaget upprättas en skriftlig nyckelkvittens som undertecknas av båda parter. Nycklar förvaras på ett säkert sätt och återlämnas mot kvittens när uppdraget avslutas eller på kundens begäran.

18. Ombokning och avbokning

Om kunden behöver boka om eller avboka ett uppdrag ska detta meddelas så snart som möjligt. Vid avbokning samma dag som tjänsten skulle utföras har Dino Group Städ AB rätt att ta ut ersättning motsvarande den kostnad eller förlust som den sena avbokningen orsakar, upp till det avtalade priset för tjänsten, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

19. Nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder 48 timmars nöjdhetsgaranti. Om kunden anser att städningen inte utförts enligt överenskommelse ska detta meddelas inom 48 timmar efter avslutat uppdrag. Efter godkänd reklamation åtgärdar vi de aktuella momenten utan extra kostnad. Garantin omfattar endast de delar som reklamerats och gäller inte normalt slitage eller nya föroreningar som uppkommit efter utförd städning.

20. Reklamation

Kunden ska reklamera eventuella fel eller brister så snart som möjligt efter att de upptäckts. Reklamation kan göras via telefon eller e-post.

21. Fotodokumentation

För att säkerställa kvalitet, dokumentera skador, hantera reklamationer eller dokumentera tilläggsarbeten kan vår personal fotografera eller filma berörda delar av bostaden.

Materialet används endast för kvalitetsarbete, reklamationshantering och intern dokumentation och behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

22. Företagets ansvar

Dino Group Städ AB ansvarar för skador som orsakats genom vårdslöshet från företagets sida. Eventuella skador ska anmälas till oss inom skälig tid efter att de upptäckts.

23. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för:

normalt slitage
befintliga skador
felaktigt installerad inredning
skador som beror på bristande underhåll
indirekta ekonomiska skador
skador som uppkommer till följd av felaktiga uppgifter från kunden

24. Arbetsmiljö

Vi följer svensk arbetsmiljölagstiftning. Vår personal har rätt att avbryta eller neka arbete om arbetsmiljön bedöms som farlig eller olämplig.

25. Sekretess

All information som rör kunden behandlas konfidentiellt. Vår personal omfattas av sekretess och får inte lämna ut information om kundens bostad eller personliga förhållanden till obehöriga.

26. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter sker enligt data skyddsförordningen (GDPR). Mer information finns i vår integritetspolicy på vår webbplats.

27. Force majeure

Dino Group Städ AB ansvarar inte för förseningar eller uteblivna tjänster som beror på omständigheter utanför företagets kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, pandemi, omfattande sjukdomsutbrott, strejk, elavbrott eller andra liknande händelser.

28. Uppsägning av löpande hemstädning

Löpande hemstädningsabonnemang kan sägas upp av båda parter senast sju (7) dagar före nästa planerade städtillfälle.

Om uppsägningen sker senare har Dino Group Städ AB rätt att debitera det nästkommande bokade städtillfället.

29. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag. Om en tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa den genom dialog.

Kunden har möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvister som inte löses på annat sätt ska avgöras av svensk allmän domstol.

30. Kontakt